浙江游客南非被搶保險(xiǎn)案例

◆◆案情描述
    浙江省某旅行社組織29名游客赴南非阿聯(lián)酋九日游，旅游車于2011年11月3日18點(diǎn)左右在約翰內(nèi)斯堡遭武裝攔截?fù)尳佟?名黑人冒充警察，攔停旅游大巴，實(shí)施持槍搶劫。領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)變機(jī)智，用漢語(yǔ)告知游客把貴重物品收好，把裝隨身衣服、零食的包給劫匪。在持槍劫匪的威脅下，游客將隨身物品（非貴重物品）、背提包等主動(dòng)給了劫匪，搶劫大概持續(xù)了5分鐘，劫匪雙手抓滿了包無(wú)法再搶，便跳下車逃走。
    司機(jī)隨即向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)警，大巴抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，整團(tuán)人員與警方完成了取證、問詢筆錄、對(duì)損失清單蓋章留存等工作。涉及被搶人員16名，被搶物品包括3本護(hù)照、一顆鉆石、一部單反相機(jī)、手機(jī)、現(xiàn)金、隨身物品若干，合計(jì)損失20余萬(wàn)元。
    護(hù)照未被搶的27名游客按原計(jì)劃登機(jī)回國(guó)，領(lǐng)隊(duì)及兩名游客因護(hù)照被搶，被迫滯留一天。
◆◆調(diào)處經(jīng)過
接到報(bào)案后，江泰公司杭州分公司總經(jīng)理和調(diào)處員立即趕到旅行社了解情況并協(xié)助處理。因出險(xiǎn)在海外，損失大、影響廣，國(guó)內(nèi)許多媒體都有報(bào)道，旅行社輿論壓力很大，希望能盡快解決。調(diào)處員一方面指導(dǎo)旅行社整理索賠資料，一方面與保險(xiǎn)公司溝通案情。起初，保險(xiǎn)公司以持槍搶劫類似恐怖活動(dòng)，旅行社無(wú)能力盡到安全保障義務(wù)為由，認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。調(diào)處員指出在劫匪登車前，司機(jī)并未要求提供證件就開門放劫匪上車，明顯未盡到安全保障義務(wù)，屬于示范項(xiàng)目保險(xiǎn)條款約定的“集中照管下的旅游者財(cái)產(chǎn)損失”，保險(xiǎn)公司最終賠償游客財(cái)產(chǎn)損失和旅程延誤費(fèi)用共計(jì)17.3萬(wàn)余元。
◆◆案例啟示
    發(fā)生搶劫案件時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)一定要立即報(bào)案，引導(dǎo)游客實(shí)事求是地登記損失，留存報(bào)警回執(zhí)以確保損失的可靠性，避免游客夸大損失、漫天要價(jià)。
    示范項(xiàng)目保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人曾向該旅行社做過風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)，加之旅行社管理較為規(guī)范、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置能力較強(qiáng)，減少了財(cái)產(chǎn)損失和延誤費(fèi)用支出。此外，該團(tuán)游客希望通過調(diào)解盡快解決，避免媒體過多報(bào)道擴(kuò)大事態(tài)影響，也對(duì)協(xié)商起到了促進(jìn)作用。
◆◆專家點(diǎn)評(píng)
    保險(xiǎn)業(yè)的根本價(jià)值在于分擔(dān)、消除被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)不單純是保險(xiǎn)理賠服務(wù)，還包括風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)、安全提示等服務(wù)，且風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)質(zhì)量也日益得到廣大參保人的重視，畢竟不出險(xiǎn)總要好于出險(xiǎn)后得到賠償。我國(guó)《保險(xiǎn)法》中也規(guī)定，保險(xiǎn)公司有權(quán)向被保險(xiǎn)人提出消除不安全因素和隱患的書面建議；經(jīng)被保險(xiǎn)人同意，可以采取安全預(yù)防措施。本案中，領(lǐng)隊(duì)的機(jī)智表現(xiàn)讓人印象深刻。而領(lǐng)隊(duì)在遇到危機(jī)事件的得當(dāng)表現(xiàn)，得益于旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管控培訓(xùn)。
◆◆法律鏈接
《保險(xiǎn)法》第五十一條。