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2015年2月4日上午10時56分，從臺北飛往金門的一架班機在臺北市南港失事墜河。機上包括機組成員在內共58人，其中有31名大陸游客，包括2個廈門旅行團（一團16人、一團11人）及4名個人游乘客。根據臺灣民航主管部門最新消息，截至6日9時，事故共造成31人罹難、17人受傷, 12人失聯待救援，其中已知大陸游客22人死亡（含一名領隊），3人受傷，其余6人情況未明。
4日中午從媒體獲悉消息后，旅行社責任保險統保示范項目立即啟動重大事故應急預案，已知的涉事兩家旅行社均投保旅行社責任保險統保示范項目，但未投保緊急救援附加險。同時，根據網絡披露的31名大陸游客名單，在系統中逐一排查，游客均未投保“大陸居民赴臺旅游意外、突發疾病醫療保險”專屬保險和旅行社責任保險統保示范項目配套旅游意外險，游客投保的旅游意外險保險責任不包括緊急救援。5日上午8:45分，江泰公司與在臺服務人員聯系，由其協助旅行社代表做好案件處理工作，并于10:34分其中一家旅行社總經理抵達臺灣時接機并全程陪同。
旅行社責任保險統保示范項目全國調解處理中心及廈門分中心第一時間將旅行社和游客保險情況及事故情況分別向國家旅游局、福建省旅游局和廈門市旅游局進行了匯報，配合各級旅游行政管理部門做好事故處理工作,與保險公司溝通做好無責救助準備工作，并持續跟蹤事故救援進展。
事故中已知的一家涉事旅行社，于2014年9月份加入了旅行社責任保險統保示范項目保險經紀人——江泰保險經紀公司發起成立的旅游綠色通道救援聯盟，根據聯盟章程中有關“旅游安全突發事件7*24小時救援應急響應及臺灣服務中心專屬服務”、“協助聯盟成員在臺處理事故、提升聯盟成員的應急響應能力”的任務要求，江泰公司立即安排聯盟駐臺機構赴現場了解游客傷亡的具體情況，了解各方的保險情況及案件處理進展，協助旅行社對游客及家屬進行信息通報、安撫和善后等服務工作。
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