團購價高于零售價、承諾免費現場卻額外收費……記者25日獲悉,伴隨團購的流行,因其產生的消費投訴也多了起來,今年,僅臺江區工商局12315接到的相關投訴就達33起,為去年全年的11倍。工商部門提醒,消費者團購時,要保存好商家的承諾條款與消費時的賬單、票據。
今年7月15日,消費者林女士以1890元的價格團購了一臺科龍空調,商家當時承諾以最優惠的價格賣給消費者。幾天后,消費者到該店辦理家電以舊換新手續,發現這款空調的實際銷售價只有1630元,比團購價要便宜260元。消費者向商家反映,商家只同意贈送小禮品。消費者要求商家退差額,并給予合理的解釋。經臺江工商局12315介入協調后,商家表示給消費者退還差價。
無獨有偶,消費者李小姐在QQ團購上購買了巴厘島攝影的團購券,網站上注明送精修的8張照片外加底片60張。取件時李小姐卻發現,60張底片全部進行黑化以及焦化處理并且采取色彩密碼,根本無法觀看,她向攝影工作室工作人員反映后,工作人員拒絕給予處理,表示如果想要60張底片,可以選擇多付200元將照片進行精修。經臺江工商局12315臺介入協調后,商家表示按網站承諾兌現服務。
臺江區工商局12315有關負責人分析,類似網站承諾與實際消費存在偏差的投訴不少。工商部門提醒,消費者在團購時,要選擇正規、專業的團購網站,及時通過網站提供的聯系方式與商家確認承諾的服務和價格能否兌現,此外還應將商家的承諾條款與消費時產生的賬單、票據保存好,以作為12315調解時的有效證據。
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