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2月17日，云南省第三個百日攻堅(jiān)行動集中處置旅游投訴及聯(lián)合辦案工作動員部署會在昆明召開。會上通報(bào)云南省及昆明市涉旅投訴相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行工作部署。
會議提出，此次集中處置旅游投訴及聯(lián)合辦案工作既是提升云南省旅游服務(wù)質(zhì)效的教學(xué)課堂，也是處置涉旅投訴的實(shí)操戰(zhàn)場，全體參訓(xùn)人員要以提升自身能力、辦結(jié)一批涉旅投訴為目標(biāo)，積極主動作為，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，緊扣目標(biāo)任務(wù)，確保取得實(shí)效。
此次集中處置旅游投訴及聯(lián)合辦案工作堅(jiān)持教學(xué)與實(shí)操并重。一方面，從全省師資庫抽取旅游投訴處置、案件辦理、輿情處置等領(lǐng)域的師資及相關(guān)專家進(jìn)行授課，組織參訓(xùn)人員深入學(xué)習(xí)旅游投訴處理相關(guān)法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識；另一方面，全體參訓(xùn)人員將分組開展投訴處置工作，同時從涉旅投訴和輿情中挖掘案源線索，組織人員開展聯(lián)合辦案，配合昆明市有關(guān)部門依法依規(guī)對相關(guān)旅游案件進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、取證和處理。
據(jù)了解，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈云南省旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和旅游市場秩序整治第三個百日行動工作方案〉的通知》要求，云南省文化和旅游廳于2月17日至3月1日在昆明市開展此次集中處置旅游投訴及聯(lián)合辦案工作。
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