湖北21項措施提升文旅支付便利性

　　全面落實簡易開戶

　　外籍人員來華進行旅游、拜訪、商務等活動，遇到移動支付困難，“攔路虎”之一就是“開戶難”。《通知》強調，要全面落實簡易開戶，不斷擴大銀行網點簡易開戶服務覆蓋率，指導銀行建立外籍來鄂人員分級分類管理體系，依法依規為外籍來鄂人員提供簡易開戶服務。同時，在業務合規和風險可控的前提下，持續優化境內電子錢包綁定境外銀行卡支付（外卡內綁）和云閃付旅行通卡等移動支付產品。

　　目前，中國銀行湖北省分行主要業務系統已支持受理新版外國人永久居留身份證（“五星卡”），并積極落實境外來華人員短期簽證開戶服務相關要求，持續做好賬戶服務優化工作，提高賬戶服務的標準化、規范化和便利化。在網點辦理業務中，針對溫馨服務舉措，《通知》明確要求，要結合老年人、外籍來鄂人員等群體自動取款機取現需求，及時增設大字版、簡潔界面、多語種界面以及人機語音交互等功能；在移動支付領域，充分考慮老年人、外籍來鄂人員等群體的支付習慣及需求，提供大字版、多語言手機應用（APP）等便利化服務，提升移動支付各環節的友好度和便利性；鼓勵銀行在網點建立“綠色通道”，提高開戶效率；鼓勵銀行提供入境口岸駐點開戶、老年人上門服務等便利化賬戶服務。

　　多場景加大零錢供給

　　由于消費習慣的差異，外國人和老年人等特殊群體更喜歡使用現金。現實生活中，現金“找不開、不愿收”的現象時有發生。針對這種現象，《通知》明確，要加強現金服務網格化管理機制建設，保持適當數量的網點現金柜臺和自動取款機，便利老年人、外籍來鄂人員等群體支取人民幣現金。銀行機構等要推出標準化、多樣化人民幣現金“零錢包”產品，滿足零售、餐飲、酒店、公交、出租車、旅游景區、文娛場所等經營主體零鈔兌換需求。金融專家介紹，所謂“零錢包”，是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的零錢包后為客戶辦理零錢兌換業務，用于滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零的需求。目前，建設銀行湖北省分行在重點區域180個網點配置了“來華人員零錢包”服務。

　　《通知》明確，各行業主管部門要督促經營主體依法依規保障現金支付，做好零錢備付，保障各類場景現金支付暢通，引導出租車行業將零錢備付作為服務標準，引導機場、鐵路車站、公路客運站等場所規范現金收付；加強部門協同，深入推進拒收現金專項整治工作，全面摸排拒收現金等行為，構建現金服務網格化管理機制。

　　讓境外卡刷卡“無礙”

　　在消費場景中，利用現有的境外銀行卡支付，對于許多外籍游客來說最便利。然而，由于功能成本和實用性的考慮，許多中小商戶尚未開通境外銀行卡刷卡結算功能。讓“老外”支付不再“見外”，一系列優化措施正在迅速鋪開。《通知》要求，針對外國銀行卡刷卡支付，要擴大商戶境外銀行卡受理覆蓋率。相關行業主管部門、各市州人民政府要聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫、學”八大重點場景，全面梳理大型商圈、旅游景區、旅游度假區、夜間文化和旅游消費聚集區、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫院、高校等重點場所，建立重點商戶名錄并動態調整，推動納入名錄的商戶境外銀行卡受理終端覆蓋率不斷提升。

　　《通知》指出，對開通境外銀行卡支付功能的商家來說，要實現“即開即貼”，充分發揮標識對客戶的引導作用。針對新開跨境收款功能產生的成本問題，要合理補貼支付服務主體境外銀行卡受理商戶拓展和重點場景、重點商戶受理境外銀行卡費用支出。