甘肅省文化和旅游廳舉辦全省旅游星級飯店服務質量提升培訓班

　　田學功強調，當前，全省各地為了打造當地旅游品牌形象，樹立服務行業質量標桿，引領帶動旅游產業發展，增加社會人員就業，大力推動星級飯店行業發展，為打造甘肅良好旅游目的地形象，有力促進全省旅游產業快速發展發揮了積極作用。但是，隨著全域旅游和大眾旅游時代的到來，星級飯店行業也面臨著不斷自我調整、適應形勢發展的巨大壓力，面臨著持續不斷投入與經營效益下滑、非星級飯店高速增長與星級飯店發展滯后、賓客要求不斷提升與飯店服務質量下降等突出矛盾和問題。

　　田學功強調，全省星級飯店行業必須把保障消費者合法權益、不斷增強人民群眾旅游住宿滿意度放在首位，通過行業監管部門、行業組織、市場主體共同行動，不斷擦亮星級飯店服務品牌，樹立旅游住宿業良好形象。一是要加大監管力度。把旅游星級飯店服務質量與文化市場綜合監管工作同部署、同檢查、同落實，定期調查了解行業組織開展星級評定、復核的情況，通過各種渠道了解游客對星級飯店服務質量的評價和問題反映，及時進行跟蹤調查，監督整改，不斷促進星級飯店提升服務質量，提高廣大游客的綜合滿意度。二是要堅持服務標準。各級文旅部門進一步加強對星級飯店服務質量的日常監管，及時組織星評員對星級飯店服務質量存在的問題進行核查并監督整改到位。星級飯店也要著眼滿足體驗時代下的顧客需求，經常更新酒店服務產品，創新酒店服務設計，讓星級飯店更好地面向大眾市場，從而獲得良好的社會經濟效益。三是注重安全管理。持續檢查落實消防、特種設備、食品衛生、反恐怖防范等方面安全主體責任落實情況，發現問題隱患及時督促整改，消除安全漏洞，確保萬無一失。星級飯店要積極履行企業主體責任，落實全員安全生產崗位責任制，層層靠實安全管理責任，確保不出安全問題。同時，要進一步加強常態化疫情防控工作，嚴格落實掃碼登記、體溫監測、內外通風等防疫措施，確保疫情防控形勢持續平穩。

　　此次培訓班邀請了青島海景花園大酒店、武漢金盾集團、武漢航海職業技術學院、省消防救援總隊、省衛健委、蘭州文理學院等專業機構和行業主管部門、高等院校的專家學者為全體學員進行授課，培訓內容涉及星級飯店消防安全管理、星級飯店標準和服務質量提升、酒店運營標準化管理、后疫情時期酒店的管理與運營、綠色旅游飯店標準及節能減排實踐、星級飯店衛生管理等多個方面。同時，還將組織開展分組現場實訓，強化培訓的參與性和體驗性，切實提高培訓效果。

　　各市州文化和旅游部門星級飯店服務質量工作分管負責人和科室負責人，第四屆省級星評員，全省四星級以上旅游星級飯店的負責人參加培訓。