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今年“五一”假期是疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后的首個(gè)“小長假”。假日期間，江蘇恢復(fù)開放A級旅游景區(qū)467家，占A級景區(qū)總數(shù)的77.6%；星級飯店實(shí)現(xiàn)復(fù)工374家，復(fù)工率84.4%；恢復(fù)經(jīng)營活動旅行社1489家，復(fù)工率50.2%；恢復(fù)開放各類文化場館1305家，占全省文化場館總數(shù)的30.2%。根據(jù)納入監(jiān)測景區(qū)和移動運(yùn)營商手機(jī)信令數(shù)據(jù)測算，5月1日至5日，全省接待游客總?cè)藬?shù)806.15萬人次，恢復(fù)到去年同期的37.6%，占全國的7.01%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入47.66億元，恢復(fù)到去年同期的26.3%，占全國的10.02%。其中，納入監(jiān)測的25家景區(qū)共接待游客279.06萬人次，恢復(fù)到去年同期的38.8%；實(shí)現(xiàn)門票收入5239.08萬元，恢復(fù)到去年同期的26.5%。從出游特點(diǎn)看，熱門景區(qū)仍是游客關(guān)注的重點(diǎn)，一日游、周邊游、短途自駕游成為主流，夜間游成為假日旅游新熱點(diǎn)，生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、休閑度假等產(chǎn)品受到更多游客青睞。
江蘇省委、省政府高度重視“五一”假期旅游景區(qū)開放管理工作，省委書記婁勤儉、省長吳政隆分別作出批示，省委常委、宣傳部長王燕文、省政府黨組成員馬欣及時(shí)召開全省景區(qū)開放管理工作電視電話會議，為推動假期旅游景區(qū)有序管理措施落實(shí)提供了有力保障。節(jié)前，江蘇省委宣傳部、省文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)通知，對加強(qiáng)“五一”假期文化和旅游市場管理作出具體部署。各地黨委政府迅速行動，各級文旅部門堅(jiān)決落實(shí)，堅(jiān)持把習(xí)近平總書記重要批示精神和省委、省政府部署要求貫徹到“五一”假期市場管理全過程，把“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求落實(shí)到每一個(gè)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)限量開放、有序開放、安全開放、文明開放。
一是實(shí)行精準(zhǔn)化調(diào)度。5月1日起，省文旅廳設(shè)立全省旅游景區(qū)開放管理視頻調(diào)度指揮部，廳主要負(fù)責(zé)同志在崗坐鎮(zhèn)指揮，適時(shí)電話連線13個(gè)設(shè)區(qū)市文旅部門主要負(fù)責(zé)同志，督促檢查各地抓好工作落實(shí)。通過監(jiān)控大屏對熱門景區(qū)實(shí)時(shí)調(diào)度指揮，及時(shí)掌握各景區(qū)主入口、重要游覽點(diǎn)、觀景平臺等易堵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的客流情況，對出現(xiàn)人員瞬時(shí)聚集的景點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，督促相關(guān)景區(qū)通過采取前移疏導(dǎo)關(guān)口、開放多個(gè)入口、增加現(xiàn)場管理人員、實(shí)行單向通行等措施，主動加強(qiáng)客流引導(dǎo)，嚴(yán)防游客瞬時(shí)聚集，全省開放景區(qū)接待人數(shù)均未超過日最大承載量的30%。
二是加強(qiáng)智慧化管理。嚴(yán)格落實(shí)門票預(yù)約和分時(shí)預(yù)約制度，全省227家4A級以上旅游景區(qū)中大部分通過官網(wǎng)、公眾號、第三方平臺進(jìn)行購票預(yù)約，其中42家重點(diǎn)旅游景區(qū)實(shí)行分時(shí)預(yù)約，做到流量管控關(guān)口前移，預(yù)約旅游成為假期景區(qū)開放管理的一大亮點(diǎn)。節(jié)前，各地各景區(qū)還利用各類媒體和平臺，多渠道發(fā)布疫情防控、景區(qū)限流、預(yù)約購票、交通安全、氣象信息、文明出行等溫馨提示，提醒游客合理安排出游計(jì)劃、實(shí)行錯(cuò)峰旅游。“五一”期間，省文旅廳通過“精彩江蘇”“江蘇微旅游”公眾號發(fā)布A級景區(qū)游覽舒適度指數(shù)，方便游客實(shí)時(shí)查詢景區(qū)在園人數(shù)，引導(dǎo)游客分時(shí)段間隔游覽、文明有序游覽。
三是堅(jiān)持責(zé)任化落實(shí)。按照“疫情防控不放松、限量管理不放松、安全生產(chǎn)不放松、市場監(jiān)管不放松”的要求，從4月29日起，省文旅廳派出7個(gè)督查組，持續(xù)在13個(gè)設(shè)區(qū)市開展下沉式督導(dǎo)檢查，重點(diǎn)圍繞文旅場所疫情防控、客流管控、消防安全、市場秩序等措施落實(shí)情況開展督查，尤其是對全省67家易出現(xiàn)人員聚集風(fēng)險(xiǎn)的熱門景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處置、跟蹤督導(dǎo)。各地黨委政府落實(shí)屬地管理責(zé)任，不僅迅速部署落實(shí)景區(qū)疫情防控和有序開放管理工作，而且黨政主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，赴景區(qū)開展現(xiàn)場督導(dǎo)。各地文旅部門加大監(jiān)管力度，共派出170個(gè)督導(dǎo)組、出動640人次，深入到重點(diǎn)景區(qū)實(shí)地檢查676家次，并在熱門景區(qū)派駐督導(dǎo)員，推動景區(qū)壓實(shí)主體責(zé)任，落實(shí)安全有序管理措施。
四是開展實(shí)時(shí)化監(jiān)測。聯(lián)合宣傳、網(wǎng)信等部門，建立輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測制度，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，對網(wǎng)上出現(xiàn)的負(fù)面輿情做到了早發(fā)現(xiàn)、早處置。“五一”期間，共監(jiān)測到43209條涉蘇文旅相關(guān)輿情，總體輿情正面為主，普遍認(rèn)為江蘇旅游景區(qū)管理有序、服務(wù)規(guī)范、秩序井然。同時(shí)，暢通12301旅游監(jiān)管服務(wù)平臺、96519旅游投訴熱線和12318文化市場舉報(bào)平臺，“五一”假期共接到旅游投訴22件，均得到妥善處置。
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