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旅游時(shí)遭遇強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦？景區(qū)存在安全隱患如何監(jiān)管？7月14日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者從武漢市旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)獲悉，我市計(jì)劃用2年時(shí)間，創(chuàng)建一批旅游放心消費(fèi)示范單位，其中放心消費(fèi)景區(qū)17個(gè)，將實(shí)現(xiàn)4A級(jí)以上景區(qū)12301旅游投訴平臺(tái)和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，屆時(shí)游客消費(fèi)維權(quán)可不出景區(qū)，案件受理也將更便捷。
為貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《旅游法》等法律法規(guī)，營(yíng)造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境，今年5月，武漢市工商局、武漢市旅游局聯(lián)合制發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)旅游行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》。14日在創(chuàng)建活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，市旅游局和市工商局為黃鶴樓公園旅游消費(fèi)維權(quán)站揭牌，并為東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)、湖北省博物館、木蘭天池、云霧山等參創(chuàng)單位頒發(fā)創(chuàng)建標(biāo)牌。
市旅游局負(fù)責(zé)人介紹，黃鶴樓公園旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是我市首批4A級(jí)以上景區(qū)旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，上述維權(quán)站將按照“八個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)建立，即：一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所、一塊標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌、一名以上專(zhuān)職或兼職工作人員、一塊宣傳欄、一部相對(duì)固定的電話(huà)、一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一本受理和處理消費(fèi)者投訴的登記簿、一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度。這將有助于健全旅游消費(fèi)事件應(yīng)急處置機(jī)制，成立快速反應(yīng)隊(duì)伍，鼓勵(lì)有條件的地方向社會(huì)承諾限時(shí)處理旅游消費(fèi)者訴求或限時(shí)辦理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，督促各地和有關(guān)旅游企業(yè)嚴(yán)格按照承諾時(shí)限，高效處理旅游消費(fèi)糾紛。
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