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秦皇島市按照“突出特色、打造精品”的要求，制定落實《A級旅游景區整改提升工作實施方案》，堅持以景區上檔升級為中心，不斷加大景區基礎設施建設投入力度，嚴格落實建設標準，深化鞏固整改成果，各項工作取得了階段性成效。景區基礎設施建設水平不斷提高，人性化、特色化的景區標識、停車場、游客中心、旅游廁所、步游道成為秦皇島市旅游的又一道亮麗風景。
更新標識標牌
在秦皇島，標識導覽系統正在越來越完善和人性化，在景區標識標牌和導覽圖上，不但標有景點名稱，所處于景區的位置，還標有距離入口、出口和相鄰景點的距離，便于游客安排游覽時間和線路。
長壽山景區的一位負責人介紹，為了確保升級改造達到要求，景區首先完善了標識系統。景區近兩年對景區綜合服務設施進行了大幅提升，投資近千萬元請來設計公司對景區進行總體規劃設計及形象標識設計，還投資5萬元對景區標識牌進行了整體設計制作，并制作安裝了70余塊景區導覽、引導、警示、景物介紹等各類標識牌，2014年對所有標識牌進行了更換。
標識標牌系統是景區重要的服務設施，健全、優化標識標牌可以更好地發揮指引功能，為游客提供人性化的服務，體現景區可持續發展的理念。據介紹，在景區整改過程中，秦皇島市4A以上景區已新增新換標牌約6000余塊，全市4A級以上景區標識標牌數量達1萬余塊。通過整改，一是提高了標識標牌質量，很多景區對景區標識標牌破舊老化進行升級，摒棄劣質材質標牌，統一規劃設計，凸顯文化品位；二是增加標牌數量，在人多密集、道路岔口、危險地帶等地方增設標牌，更加方便游客游覽。
完善停車場
隨著私家車的普及，自駕游已經成為人們中短途旅游的主要方式之一。秦皇島市地處京津都市圈，各大景區接待自駕游客的比例更高，對景區停車場的容量和管理都提出了更高的要求。游客到達景區，首先面對的是景區停車問題，停車場建設、管理水平怎樣，將影響游客對景區的第一印象，而設施完善、管理規范的停車場將成為景區的第一道風景。
據老龍頭景區負責人介紹，“老龍頭是大景區，也是個老景區，整改工作主要放在對舊有停車場改造提升上，在投資建設一個新型生態停車場后，將進一步提高景區停車場容量和管理服務水平。”
秦皇島市旅游局規劃科負責人表示，在全市旅游景區整改提升過程中，始終把景區停車場擴建和管理服務提升作為工作的重點。在整改過程中，一是督導景區增加停車場面積，另外一方面就是要求加強管理，提高人性化服務水平。像小長假、暑期等旅游高峰時期，停車場地管理顯得更重要，應該有專人值守，進行疏導，使游客可以更方便地停好車。
據介紹，目前秦皇島市4A級以上景區新建、改建停車場要求面積需滿足景區接待高峰時的容量，場地平整硬化，標志規范，管理有序。4A級以上景區要結合自身資源特點修建生態停車場，美化停車環境，實現停車場景觀化，停車場秩序得到了改善。
廁所上星級
隨著旅游業的發展，人們越來越注重旅游全過程的舒心享受，在美景和主要旅游項目之外，旅游基礎配套設施和服務質量受到更多的關注。之前標準不高的環境衛生，尤其是廁所問題，已經成為影響游客滿意度的重要問題。
在北戴河鴿子窩公園景區，記者看到一座五星級標準的廁所。一般的廁所只分男廁和女廁，這個廁所還有老人、殘疾人和母嬰等獨立廁間。景區負責人介紹，獨立廁間設計，可以方便異性親屬、游伴幫助如廁有困難的老人、殘疾人，或幫助母親照顧嬰兒。在老人和殘疾人廁間還有警報裝置，如果遇到特殊情況需要幫助，可以呼叫管理人員。而在母嬰廁間里有可以收放的嬰兒放置架，母親可以把嬰兒固定在嬰兒放置架上如廁，也方便母親照看嬰兒、更換紙尿褲等。
負責人說，該景區在整改中，按要求建設高標準廁所并完善內部設施設備，共改建了5個廁所，總建筑面積約390平方米，改造總投資350多萬元。升級改造完成的星級廁所，內部更亮堂，并增加了無障礙設施，在休息區還有無線網絡覆蓋。
據了解，在整改過程中，秦皇島市旅游局按照相關標準，強化督導各景區對原有老廁所進行改造。很多景區廁所新增了無障礙廁位、干手器、掛物鉤、擱物臺、手紙等，內部設施更加完善，廁所建設更加人性化。同時，廁所管理得到了加強，根據驗收資料，有70%以上的景區制定了專門的廁所管理制度，指定專人負責清掃，景區廁所衛生得到改善。
改進游客中心
“到景區旅游，你會去游客中心嗎？”面對這樣的提問，很多游客表示只是知道游客中心，但很少去，因為自己是去旅游的，沒有特別事情不需要去游客中心。據了解，正因如此，長期以來很多景區對游客中心的重視程度不夠，設置的游客中心狹小簡陋，功能缺乏，不能提供游客需要的服務。
“近些年隨著旅游業的迅速發展及游客規模的增長，對景區的基礎設施和服務設施提出了更高的需求，因此，作為景區展示形象、服務游客的重要窗口，景區游客中心正發揮著越來越突出的作用。”秦皇島市旅游局規劃科負責人表示，不像停車場、廁所等設施是滿足游客最基本需求所必需的，游客中心更多的是提供一些人性化的、個性化的附加服務，更能體現一個景區的發展水平和服務檔次，因此也是景區整改提升的攻堅重點之一。
山海關古城景區的游客中心是青磚灰瓦樣式的，坐落在停車場和景區入口的附近，相當醒目。里面寬敞明亮，設置了咨詢區、休息區、影視廳、醫療室等，有飲水機、擦鞋機、密碼儲物柜、手機充電站等便民服務設施。景區負責人說，“這個游客中心是整改提升的重要項目之一，之前的游客中心位置比較偏，面積也比較小，功能較少，游客也很少去，主要是接待解決游客遇到的一些特殊問題，如同伴走散、物品丟失、磕碰傷等，現在很多游客在進景區前或出來后都會進來休息一下，順便了解一下景區布局、特色，咨詢周邊住宿、交通等信息。”
據介紹，在2013年開始的4A級以上景區整改提升中，很多游客中心已經實現了硬件和軟件的“雙升級”。在硬件上，一些景區調整了游客中心位置，使之更便于為游客服務，同時建筑外觀及色調更加和諧大氣，突出了景區形象。在軟件上，絕大部分景區游客中心都增加或完善了無障礙通道、飲水機、嬰兒車、輪椅、多功能手機充電器、游客意見箱等設施設備，使游客中心服務功能更加完善。
加快智慧旅游
2014年，秦皇島市的一些主要景區都安裝了智慧景區電子門禁系統。游客通過各大旅游門戶網站購票，到達景區后直接在閘機上掃描身份證或二維碼即可實現便捷入園，免去排隊購票的煩惱。在智慧旅游官方門戶網站“愛游秦皇島”查詢展示的基礎上，增加了電子商務模塊，為企業提供可自主更新產品、直接對接游客的B2B2C平臺，并實現主題推送、游記分享等互動功能。設置了“目的地”、“體驗秦皇島”和“分享秦皇島”等專欄，根據不同游客需求，還專門開辟了“休療養生”、“戶外探險”等多主題“私人訂制”服務，游客足不出戶即可登錄網站查詢相關信息并進行預訂。
為方便游客隨時隨地隨需獲取信息，彌補傳統手機通信網絡帶寬不足和流量費較高的缺點，智慧景區把WiFi無線寬帶網絡作為基礎設施，加大建設力度，滿足游客在游覽過程中用手機、平板電腦等移動終端上網查詢、導覽、互動等需求。目前，秦皇島市已經實現了北戴河區鴿子窩公園、集發觀光園等11個景區，石塘路、保二路等4個重點路段，北戴河火車站和汽車站游客咨詢中心等17個片區的無線熱點覆蓋工作并正式投入使用。此外，在客流密集區部署了100臺多媒體查詢大屏，還特別針對俄羅斯游客開發了俄文版的查詢界面。游客只需動動手指，智能屏就能顯示出游覽線路以及購物、美食、旅游紀念品、交通等項信息。
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